当您遇到卖家拒绝退货的情况时，您可以按照以下步骤来解决问题：

了解退货政策

仔细阅读商家的退货政策，确认退货的条件、时间限制和方式。

与商家协商

保持冷静和礼貌，以理性和客观的态度与商家沟通。

明确表达您的退款诉求，并提供订单信息和相关证据。

寻求第三方协助

如果商家拒绝沟通或协商无果，您可以向电商平台客服投诉并申请介入处理。

向消费者协会或相关行政部门投诉，请求帮助。

法律途径

如果以上步骤都不能解决问题，您可以考虑通过法律途径解决争议，比如向法院提起诉讼。

保留证据

在整个过程中，保留所有相关的购买记录、通信记录和商品照片等证据。

请根据具体情况选择合适的解决方式，并注意时效性，例如在电商平台购物时，注意在规定的退货期内操作。如果需要进一步帮助，可以咨询专业律师或消费者权益保护机构