当实体店拒绝退款时，您可以采取以下几种投诉途径：

拨打12315热线

12315是消费者投诉举报专线电话，由国家工商行政管理总局设立，专门用于帮助消费者解决与商家的纠纷。

向工商部门投诉

您可以通过电话、信函、传真、短信、电子邮件等方式向当地工商行政管理部门投诉，说明投诉事项和理由。

联系消费者协会

向当地消费者权益保护协会投诉，请求其介入帮助解除合同并收回退款。消费者协会可以提供专业的法律咨询和建议。

通过仲裁或法律途径

如果与商家有仲裁协议，可以根据协议提请仲裁机构仲裁。此外，您还可以向人民法院提起诉讼，通过法律途径维护自己的权益。

到商家实体店投诉

直接到商家实体店进行投诉，要求解决问题。在投诉时，提供购买凭证和相关证据，说明退款的合理性和必要性。

联系品牌总部

如果是连锁店，可以拨打总部电话进行投诉，寻求更高层次的帮助。

在投诉时，请确保留好所有相关的消费凭证和书面合同，以便在需要时提供证据支持您的投诉。同时，保持冷静和礼貌，按照法律程序进行维权。