关于投诉受理后的处理时间,有以下几种情况:
市场监管部门
自收到投诉之日起七个工作日内作出受理或者不予受理的决定,并告知投诉人。
行政监督部门
自受理投诉之日起三十个工作日内,对投诉事项做出处理决定,并以书面形式通知投诉人、被投诉人和其他与投诉处理结果有关的当事人。
消费者协会
在接到投诉后的七个工作日内按规定作出是否受理的决定,不予受理的,出具不予受理的函件。投诉案件受理后,一般应在十五个工作日内进行调解。案情复杂,情况特殊的,征得双方同意可延长至三个月。
投诉处理机构
对受理的投诉应当自受理之日起60日内处理完毕。不能在规定期限内处理完毕的,经本级投诉处理机构负责人批准可以适当延长,并告知投诉人延期理由。
建议
提前了解:消费者在投诉前应先了解相关法律法规和投诉处理时效,以便及时提起投诉。
保留证据:投诉时应提供充分的证据和材料,以便加快处理速度。
跟进进度:投诉后应保持与投诉处理机构的沟通,了解投诉处理的进度和结果。