退款纠纷率是衡量卖家在退款处理过程中出现纠纷的比例，计算方式如下：

退款纠纷率的计算公式

退款纠纷率 = 发生退款的订单数 ÷ 有效订单数。

纠纷退款率 = 纠纷退款订单数 / 订单总数 × 100%。

纠纷退款率 = （最近30天纠纷退款笔数 / 最近30天支付宝成交笔数） × 100%。

有效订单数的定义

有效订单数指成功交易的且按时交付的订单。

发生退款的订单数

发生退款的订单数指在有效订单数中，发起退款申请并得到同意的订单数量。

纠纷退款率的定义

纠纷退款率是指在退款中被卖家和买家纠纷的比率，通常由电商平台的数据统计工具计算。

计算周期

纠纷退款率的计算周期通常为最近30天。

数据误区解读

并非所有小二介入的纠纷都计入退款纠纷率，只有最终判定是卖家责任的才计入，如果非卖家责任并且最终达成和解，则即时小二介入也不会计入退款纠纷数。

影响因素

纠纷退款率的高低可以反映卖家的客户服务质量和处理纠纷的效率，从而影响卖家的信誉和顾客满意度。

建议

卖家应通过电商平台提供的数据统计工具定期计算和分析退款纠纷率，及时发现并改进退款处理过程中的问题，提升客户服务质量。

在处理退款时，卖家应积极与买家沟通，尽量达成和解，避免纠纷升级，从而降低退款纠纷率。