教养体现在细节，细节展示了素质

一、商务礼仪的基本概念

尊重为本

善于表达

形式规范

二、礼仪的核心是什么？

“尊重为本”：自尊、尊他

自尊：爱护自己的形象

尊重自己的职业

尊重自己的公司

尊重他人的三个原则

接受对方

重视对方

赞美对方

懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。

体现个人修养：

（用五句话来概括对不同人的尊重）

尊重上级是一种天职

尊重下级是一种美德

尊重客户是一种常识

尊重同事是一种本分

尊重所有人是一种教养

三、学习礼仪的目的

使自己在与人交往过程中成为一个受欢迎的人。

现代人为什么学礼仪?

第一 代表企业形象

塑造组织形象

传播沟通信息

提高办事效率

第二 提升个人素质

言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应

个人道德水准和教养的尺度

员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，作为社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。

作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的是没有礼仪就没有事业的成功！