近年来，宠物医疗纠纷频发，有消费者带宠物狗至宠物店进行绝育手术，爱犬7颗牙齿被扯除，后经扬州市江都区消费者协会城南分会调解，宠物店退还手术费并为宠物狗免费提供后续牙齿检查。

视觉中国供图

【案情简介】

宠物狗绝育被扯掉7颗牙？ 消协沟通调解止纠纷

2024年11月，消费者张女士到江都区新区某宠物店为其家养的宠物狗实施绝育手术，回家后发现宠物狗竟被扯掉了7颗牙，张女士遂找到店方，要求店方赔礼道歉、给予赔偿1万元营养费并退还手术费用，但店方只同意给宠物狗免费注射消炎针并赠送一些礼品和服务，张女士报警之后接受警方建议，向江都区消费者协会城南分会投诉。

消协工作人员接诉后立即展开调查，经查，店方当时提出手术时间需两小时左右，张女士随后离店。术后将宠物接回家，张女士发现宠物狗不肯进食，经观察才发现宠物狗丢失了7颗牙。交涉过程中，店方回复其对宠物狗缺牙并不知情。消协工作人员在调查时，店方再次强调对宠物狗丢牙并不知情。经过沟通，店方同意作出一定的经济补偿，但是无法接受张女士之前提出的诉求。最终，经过沟通调解，店方同意退还全部手术费并为宠物狗免费提供后续的牙齿检查。

【案例评析】

宠物狗在店内丢牙 经营者应当赔偿

近年来，伴随着宠物经济的发展，宠物医疗也逐渐兴起，各家宠物店生意火爆，与之相应的是宠物医疗纠纷也呈上升趋势，但因为相关管理规范尚未健全，加之宠物自身的特殊性，给调解工作带来了一定的难度。

此诉中，店方为张女士提供的是宠物狗的绝育手术，虽不能证明术后丢牙是店方故意为之，但是宠物狗在店内丢牙系事实。

依据《消费者权益保护法》第十八条第一款“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法”之规定，店方在提供服务时应当履行安全保障义务，如未能履行，则店家应当参照第五十二条规定“经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任”，对于张女士的损失进行赔偿。

【律师提醒】

建议宠物医疗选正规机构 主动留存证据理性维权

江苏传兴律师事务所朱其先律师提醒，宠物医疗属专业领域，经营者须严守操作规范。消费者需主动留存证据，理性维权。

朱其先提醒消费者注意以下几点： 一、保留证据，及时维权。宠物主应当保留手术协议、缴费凭证、术前术后照片/视频、诊断记录等证据；及时向第三方机构申请医疗行为鉴定，明确责任；通过多渠道主张权利。协商优先，与宠物店沟通赔偿方案，要求书面协议；协商无果，可向消协、农业部门或畜牧兽医管理部门投诉；若调解无果，可向人民法院提起民事诉讼，主张医疗费、营养费等。 二、宠物医疗应选择正规机构。首先核实机构的《动物诊疗许可证》及兽医执业资格。《动物防疫法》第六十一条：宠物诊疗机构须具备合法资质（如诊疗场所、执业兽医、器械设备等），操作应符合专业规范，否则涉嫌违规。其次术前明确服务内容、风险及免责条款，避免宠物店口头承诺。

三、关注后续权益。若商家承诺免费后续服务（如检查），需签订书面协议，明确期限及责任；持续观察宠物健康状况，留存后续治疗凭证。通讯员 苏消保 扬子晚报/紫牛新闻记者 徐兢

校对 陶善工