中国质量新闻网讯 近年来，安徽省明光市市场监督管理局坚持以营造放心满意的消费环境作为消费维权工作的着力点，守牢监管底线、筑牢维权基础，不断强化消费者权益保护，提升消费环境建设水平。

优化核心流程。完善投诉举报处理机制，深入推进12315与12345衔接协同机制建设，不断完善消费纠纷化解流程；充分发挥民事调解、行政调解在化解消费领域矛盾纠纷中的积极作用，提升消费维权效能。今年以来，已接待消费者咨询402人次，受理消费者投诉举报721件，消费投诉及举报的按时办结率均为100%，为消费者挽回经济损失2.3万元；查办民生领域案件124件，罚没款58万元。

提供贴心服务。不断完善维权体系，推进基层消费维权站全覆盖。开展放心消费“进社区、进企业、进市场、进景区、进校园”等“五进”活动，扎实推进基层消费维权服务站建设，不断发展在线消费纠纷解决（ODR）单位，为消费者提供消费纠纷快速便捷和解服务。截至目前，已开展“五进”活动14次，全市建成服务站26个、ODR单位21家，基本实现乡镇、街道、行业消费维权网络全覆盖。

打造放心标准。由市监、发改、文旅等多部门建立“放心消费在明光”创建联席会议制度，在吃、住、行、购、娱等领域深化放心消费创建，健全协作联动机制，打造一批标准级消费维权样板。不断落实企业主体责任，分行业制定放心消费示范单位创建标准，培育放心消费示范单位。目前，已分别培育省、市、县级放心消费示范单位2、15、112家，线下无理由退货单位755家，“放心消费创建进乡村”覆盖率已达96%以上。

营造舒心环境。搭建“3·15”国际消费者权益日宣传纪念活动“云平台”，利用微信公众号、抖音等多形式展示维权成果、典型案例，讲解消费维权知识，营造安全消费环境。通过村村通广播发布消费警示、传播消费知识，引导消费者广泛参与。创新消费维权宣传方式，打造《食安明光 舌尖例查》检查栏目，对市场消费量大、消费投诉举报多的食品餐饮经营户开展突击检查，目前已更新63期，播放量超500万次，全平台发布各类消费警示提示12次。（李修子龙 许阳）