据新黄河报道，4月14日下午，距被央视3·15晚会曝光已过去整整一个月，家庭维修服务企业重庆啄木鸟网络科技有限公司（下称“啄木鸟”）公示了最新整改方案。然而，在其公示方案的微博下方，大量用户依旧表达不满：“客服回电态度强硬、机械，根本看不出有什么整改成效，从3·15到现在，问题都没解决。”

3月15日晚，啄木鸟迅速发布道歉声明，承诺“放弃公关，接受公众监督”，誓言“彻底整改”，并宣布每日公示整改进展。但截至4月14日，这一个月间，啄木鸟在黑猫投诉平台新增投诉多达760条。

近千元维修无效，退款仅得代金券补偿

2024年7月，济南的邢先生家中卫生间漏水，在啄木鸟平台下单维修。上门师傅提出打孔注胶维修方案，称材料费每斤约100元，预估需二三十斤。邢先生觉得价格离谱，心理价位在800元左右，可最终仍被收取966元。但这笔高额费用并未解决漏水问题。后来，邢先生另找维修工，得知原本简单改造地漏就能解决，且当时所用胶水市场价仅每斤二三十元。

今年央视3·15晚会曝光啄木鸟后，邢先生联系客服质疑订单价格。3月18日首次登记问题，3月21日，售后回电提出补偿50元代金券，邢先生拒绝，因维修无效且价格虚高，明确要求退还300元虚高部分。客服却以订单“已过保”为由，称权限内只能申请代金券。3月25日，补偿方案提升至100元代金券，邢先生依旧不接受。次日，他两次接到相同内容电话，均强调100元代金券是公司对争议订单的“最大诚意”，无法提供现金补偿。邢先生两次拒绝后，此事便没了下文，在他看来，啄木鸟所谓“彻底解决问题”只是空谈。

投诉处理拖沓、推诿，代金券补偿遭质疑

“代金券补偿”成为消费者不满的核心。啄木鸟官方宣称区分保内保外处理，但实际操作中，不少消费者反映，无论何种情况，都被强行推送代金券。有用户投诉3笔乱收费订单，处理完一笔后，另外两笔以“过保”为由拒绝处理，仅追加50元代金券。当用户指出是乱收费问题而非保修期问题并拒绝接受时，客服强硬回应“不接受也没办法”。即便保内订单或明确符合退款条件的，也可能遭遇退款“打折”或被推诿。有用户认为订单符合退款条件，却被要求接受优惠券；还有用户被告知，保内订单“要看情况退款，并非全额”；山东一用户的退款比例从30%降至20%。消费者对此难以接受，纷纷表示：“我们付的钱，凭什么只能退代金券？”“不要券，就要退款。”上海一用户拒绝100元代金券后，其投诉竟被直接标记为“已办结”。

近日，记者就消费者经历及上述质疑，多次致电啄木鸟平台，多名客服表示记录问题，等待专员回复。但截至发稿，未收到任何回应。

来源：新黄河