“零材料、零跑腿、秒到账”，AI客服“邯小金”正式上岗，业务办理跨入“边聊边办、一触即达”的智慧新时代

引领服务革命！邯郸公积金全国首推“数字柜台”

邯郸市住房公积金管理中心以创新驱动政务服务变革，率先在全国打造并推出全智慧公积金服务生态——“数字柜台”，实现从“能办”到“好办、智办”的跨越式发展。此举不仅大幅提升办事效率，更成为全国公积金数字化转型升级的“邯郸样板”。

据悉，该中心创新上线AI客服“邯小金”，依托DeepSeek等大模型技术和本地数据训练，能够精准识别职工诉求语义，提供7×24小时“智能导办+主动帮办”服务。职工无需下载额外APP，通过住房公积金小程序、河北政务服务网、微信公众号等多渠道入口，即可享受语音、视频、文字等多种方式的全程服务。特别针对老年群体和异地职工，“邯小金”还开通语音视频专属通道，有效解决数字应用难题，成为群众名副其实的“数字管家”。

更令人瞩目的是，邯郸市公积金管理中心在全国首创提取业务“边聊边办”模式。通过与社保、公安、不动产等多部门数据共享，系统实现了退休提取、偿还公积金贷款提取等业务在咨询过程中的同步办理。职工只需刷脸认证，系统自动核验身份并审批，将单笔业务办理时间从15分钟压缩至3分钟，效率提升80%，真正做到了“零材料、零跑腿、秒到账”。试运行期间，该项服务的群众满意度高达100%。

此外，该中心还实现了网厅业务远程帮办全覆盖。通过延伸“容缺办、帮办、代办、上门办、全域通办”的“五办”服务模式，缴存单位、合作企业及银行工作人员可通过电脑端一键邀请人工客服，借助屏幕共享和音视频实时沟通，获得远程操作指导和数据核验等服务，全面实现了“服务零距离”。

截至目前，“数字柜台”已受理职工咨询61841次，完成退休提取边聊边办88笔，偿还公积金贷款提取9笔，网厅业务远程帮办487笔，成效显著。预计下半年，“数字柜台”将覆盖冀时办、微信、支付宝城市服务及银行APP等渠道，实现48项高频业务“边聊边办”，最终达成“群众说什么，系统办什么”的智能服务目标。

邯郸市公积金管理中心“数字柜台”的推出，不仅是技术创新的成果，更是政务服务理念的重大变革，为全国公积金数字化转型升级提供了可复制、可推广的“邯郸样板”。住房公积金业务办理迎来颠覆性变革！

（本报记者 王鹏 通讯员 任加佳 谢鹏飞）